Términos y Condiciones de Compra

Esta política tiene como finalidad garantizar un ambiente educativo profesional, respetuoso, seguro, inclusivo, organizado y adecuado para el aprendizaje de todos los participantes.

El acceso y participación en las actividades implica el compromiso de respetar tanto al equipo docente y administrativo como a los demás estudiantes.

Conducta esperada

Durante las sesiones, el estudiante deberá:

1. Mantener un trato respetuoso hacia profesores, coordinadores, personal administrativo y otros estudiantes.
2. Utilizar un lenguaje apropiado y profesional.
3. Respetar los turnos de participación y las instrucciones del instructor.
4. Evitar interrupciones deliberadas o cualquier comportamiento que afecte el normal desarrollo de la actividad.
5. Utilizar el chat y demás herramientas de comunicación de la plataforma principalmente para fines relacionados con la actividad académica, salvo que el instructor indique lo contrario.
6. Mantener una conducta adecuada durante toda la sesión.
7. Utilizar su nombre real o el nombre con el que se encuentre registrado en el programa cuando sea requerido para fines de identificación y control de asistencia.
8. Cumplir con los horarios establecidos para cada actividad.

Uso de plataformas virtuales

Las clases podrán realizarse mediante Zoom u otra plataforma designada por CertifiQ. El estudiante es responsable de:

• Ingresar con suficiente anticipación.
• Mantener actualizadas las aplicaciones necesarias cuando corresponda.
• Contar con una conexión adecuada a internet.
• Utilizar un dispositivo compatible.
• Verificar previamente el funcionamiento de audio y micrófono.
• Seguir las instrucciones del instructor respecto al uso de cámara y micrófono.

Los problemas técnicos derivados del dispositivo, conexión a internet, configuración personal u otras circunstancias propias del estudiante no constituyen, por sí mismos, incumplimiento del servicio por parte de CertifiQ ni generan derecho a reembolso.

Cuando existan problemas técnicos generales atribuibles a CertifiQ o a la plataforma utilizada que afecten sustancialmente el desarrollo de una sesión, CertifiQ podrá reprogramarla, proporcionar una sesión de recuperación o adoptar otra solución académica razonable.

Asistencia y puntualidad

El estudiante deberá asistir a las sesiones en las fechas y horarios comunicados.

La ausencia, llegada tardía o retiro anticipado de una sesión por decisión o circunstancias personales del estudiante no genera derecho a reembolso, devolución o compensación económica.

Cuando el programa contemple grabaciones, materiales de recuperación o sesiones alternativas, estos recursos estarán sujetos a las condiciones específicas del programa contratado.

Compra y acceso al programa

Al completar la compra, el estudiante reconoce que está adquiriendo un programa, producto o servicio educativo de CertifiQ cuyas características, duración, precio y modalidad de pago son las informadas al momento de la contratación.

Una vez confirmado el pago y otorgado el acceso al programa, plataforma, materiales, clases u otros recursos correspondientes al producto contratado, los pagos realizados se consideran finales y no reembolsables, excepto cuando un reembolso sea requerido por la legislación aplicable.

Política de no reembolso

La falta de asistencia a una o más clases, el abandono voluntario del programa, la falta de participación o aprovechamiento de sus recursos, así como circunstancias personales, laborales, académicas, familiares, de viaje, conectividad, disponibilidad horaria o cualquier otra situación atribuible al estudiante no generan derecho a reembolso total o parcial.

Asimismo, el hecho de que el estudiante decida dejar de utilizar el programa o alguno de sus componentes no constituye, por sí mismo, una cancelación de la compra ni modifica las obligaciones de pago asumidas al momento de la contratación.

Programas pagados en cuotas

Cuando CertifiQ permita pagar el precio de un programa, producto o servicio mediante cuotas, dichas cuotas constituyen una facilidad de pago del precio total contratado y no una suscripción mensual cancelable, salvo que al momento de la compra se indique expresamente que el producto contratado funciona bajo un modelo de suscripción.

Por lo tanto, el estudiante reconoce que está adquiriendo el programa, producto o servicio completo y que el fraccionamiento del precio no convierte cada cuota en la compra independiente de un mes, clase o período de servicio.

La decisión del estudiante de abandonar el programa, dejar de asistir a las clases, dejar de utilizar la plataforma o no aprovechar los recursos disponibles no cancela automáticamente las cuotas pendientes ni extingue las obligaciones de pago correspondientes al precio total contratado.

Excepciones y alternativas

CertifiQ podrá, a su exclusiva discreción y atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso, ofrecer alternativas tales como cambio de cohorte, transferencia, crédito académico u otra solución razonable.

La concesión de cualquiera de estas alternativas constituye una excepción y no un derecho adquirido por el estudiante, no implica la obligación de realizar un reembolso y no modifica la política general aplicable a otros estudiantes o situaciones.

CertifiQ podrá adoptar medidas proporcionales cuando un estudiante incumpla las normas establecidas en esta política. Dependiendo de la gravedad y recurrencia del comportamiento, podrán aplicarse:

• Advertencia verbal o escrita.
• Suspensión temporal de la participación en una sesión o actividad.
• Suspensión o cancelación del acceso al programa.

En casos de amenazas, acoso, discriminación, violencia, fraude, distribución no autorizada de materiales protegidos o cualquier conducta grave o que pueda constituir una infracción legal, CertifiQ podrá suspender o cancelar inmediatamente el acceso del estudiante y adoptar las medidas administrativas o legales que correspondan.

Cuando la suspensión o cancelación del acceso sea consecuencia de un incumplimiento grave de esta política por parte del estudiante, dicha medida no genera, por sí misma, derecho a reembolso total o parcial ni cancela automáticamente las obligaciones de pago pendientes, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

El estudiante reconoce que su progreso académico depende de múltiples factores, incluyendo su preparación previa, asistencia, participación, estudio independiente y cumplimiento de las actividades recomendadas.

La adquisición o participación en un programa de CertifiQ no garantiza la aprobación de un examen, certificación, licencia profesional, obtención de empleo, visa, admisión académica ni ningún otro resultado académico o profesional determinado, salvo que CertifiQ lo haya establecido expresamente y por escrito para un servicio específico.

Al marcar el checkbox correspondiente y completar la compra, el estudiante declara que ha tenido acceso a esta política antes de efectuar el pago, que la ha leído y comprendido, y que acepta expresamente sus condiciones, incluyendo la política de no reembolso y, cuando corresponda, su obligación de completar los pagos pendientes del precio total contratado.

Una copia de las condiciones aceptadas podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado por el estudiante como constancia de su aceptación.